Términos de Servicio

Última actualización: 26 de octubre de 2026

1. Aceptación y partes

Estos términos regulan el uso del sitio thinkcomm.net y de la plataforma ThinkChat («el Servicio»), ofrecidos por Thinkcomm S.R.L. («Thinkcomm», «nosotros»), con domicilio en Senador Long 633 c/ Lillo, Asunción, Paraguay. Al acceder o usar el Servicio, la empresa o persona que lo contrata («el Cliente») y quienes lo usan en su nombre («los Usuarios») aceptan estos términos. Si no está de acuerdo, no use el Servicio.

2. Descripción del Servicio

ThinkChat es una plataforma de atención al cliente y mensajería para empresas. Permite gestionar conversaciones por WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y otros canales; organizar colas y agentes; automatizar respuestas; y conectar el Servicio con plataformas de terceros, entre ellas Google Ads y Meta, por ejemplo para informar a esas plataformas las conversiones que ocurren en las conversaciones (función «Conversiones Offline»).

3. Cuenta, usuarios y credenciales

• El Cliente es responsable de la actividad que se realice con sus cuentas y de mantener la confidencialidad de las credenciales.
• El Cliente debe asignar los permisos de sus Usuarios de forma adecuada y dar de baja a quienes ya no deban tener acceso.
• El Cliente debe avisarnos sin demora ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar el Servicio conforme a la ley y a las políticas de los canales y plataformas conectados (incluidas las políticas de WhatsApp Business, Meta y Google). En particular, no debe:

• Enviar mensajes no solicitados o masivos sin el consentimiento de los destinatarios, ni usar el Servicio para engañar o acosar.
• Tratar datos de personas sin una base legal o sin informarles, cuando corresponda.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos, interferir con el Servicio o eludir sus controles de seguridad.
• Usar el Servicio para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros.

5. Datos y privacidad

Respecto de los datos de los contactos que el Cliente gestiona en ThinkChat, el Cliente es el responsable y Thinkcomm los trata por su cuenta y según sus instrucciones. El Cliente debe contar con las autorizaciones necesarias para comunicarse con sus contactos y para conectar sus cuentas de terceros. El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

6. Integraciones con servicios de terceros

• Las conexiones con Google, Meta, WhatsApp y otros servicios se establecen únicamente con la autorización expresa del Cliente, y este puede desconectarlas en cualquier momento desde la configuración del Servicio.
• El Cliente declara tener derecho a usar las cuentas que conecta (por ejemplo, su cuenta de Google Ads) y es responsable de cumplir los términos y políticas de cada plataforma.
• Los servicios de terceros funcionan bajo sus propias condiciones y están fuera de nuestro control. Pueden cambiar, limitarse o suspenderse sin que ello genere responsabilidad para Thinkcomm.
• La función de Conversiones Offline informa a la plataforma los eventos que el Cliente registra. No garantizamos que Google, Meta u otra plataforma los acepte, los atribuya a una campaña ni mejore sus resultados: eso depende de la información disponible (por ejemplo, que la persona haya llegado desde un clic en un anuncio) y de las reglas de cada plataforma.

7. Planes, precios y pagos

Los planes, precios, facturación y condiciones de pago se establecen en la propuesta comercial o contrato acordado con el Cliente. Salvo que allí se disponga otra cosa, los importes no incluyen impuestos aplicables y el atraso en el pago puede dar lugar a la suspensión del Servicio.

8. Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el Servicio disponible y brindar soporte, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones, y los canales de mensajería dependen además de la disponibilidad de sus proveedores.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, diseño y marcas son de Thinkcomm o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible durante la vigencia del contrato. Los datos y contenidos del Cliente siguen siendo del Cliente.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, el Servicio se presta «tal cual» y Thinkcomm no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos u oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, ni por hechos de terceros o de las plataformas conectadas. La responsabilidad total de Thinkcomm frente al Cliente se limitará, salvo dolo, al importe pagado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

11. Suspensión y terminación

El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, según lo previsto en su contrato. Podemos suspender o dar de baja el acceso si se incumplen estos términos, si hay un uso que ponga en riesgo la seguridad o a terceros, o por exigencia legal o de una plataforma conectada. Al terminar, el Cliente puede solicitar la entrega o eliminación de sus datos, conforme a la Política de Privacidad.

12. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha, y si el cambio es importante lo avisaremos por los medios disponibles. El uso del Servicio después del cambio implica su aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Asunción para cualquier controversia, sin perjuicio de lo que disponga el contrato comercial.

14. Contacto

Thinkcomm S.R.L.
Senador Long 633 c/ Lillo, Asunción, Paraguay
Teléfono: +595 21 237 6621
Correo: info@thinkcomm.net